Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F

Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes

Métropole et contribuez à la transformation numérique d'un territoire de plus

de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l'eau,

aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…

Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous

rejoignez l'unité Gestion des demandes, en charge de garantir l'accès aux

services numériques pour l'ensemble des agents.

Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :

* 11 000 postes de travail

* 6 000 smartphones

Rattaché·e au responsable d'unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Support utilisateurs & gestion des demandes :

Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)

Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution

Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)

Intervenir ponctuellement sur site

Déploiements & accompagnement :

Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès

Piloter certaines opérations en autonomie

Accompagner les utilisateurs dans les changements

Gestion du parc informatique :

Suivre les stocks et équipements

Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc

Assurer le suivi du cycle de vie des matériels

Amélioration continue :

Contribuer à l'optimisation des procédures et outils

Alimenter la base de connaissances

Participer à la qualité de service