Chargé de relation et service à l'usager F/H

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais. Au sein du service relation à l'usager de la Direction des moyens généraux et de la sécurité, vous assurez l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers. Vous êtes le premier contact du Département de Seine-et-Marne et vous contribuez par la qualité de vos réponses à une information fiable, claire et accessible. En lien direct avec le public, vous :

- répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour) - qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service - analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée - transmettez des informations sur les politiques départementales - informez sur le suivi de certains dossiers - orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire

Les sollicitions concernent les demandes d'aides sociales, la restauration scolaires dans les collèges, les travaux sur les routes départementales, l'inscription à des évènements culturels et sportifs... A noter que 78 % des appels relèvent du champ social. Ce contexte implique réactivité et capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et bases d'informations afin de garantir des réponses précises et sécurisées. Une formation initiale de 4 semaines ou plus est prévue pour permettre l'appropriation des politiques départementales et la maitrise des outils métiers. L'intégration est encadrée afin de sécuriser la montée en compétence. Il s'agit d'un poste exigeant qui requiert concentration, rigueur et constance dans un environnement dynamique.